よくあるご質問
製品保証について
● ご注文に際してのご承認事項
ご注文に際して、見積書・契約書・カタログ・仕様書などに保証内容の記載がない場合は、下記内容を適用するものとします。
また、当社製品には使用用途・使用環境に一定の条件や制限がございます。ご不明な点がございましたら、当社またはお買い上げの販売店までお問い合わせください。
● 無償保証と保証範囲
・無償保証
（1）当社の車種専用マット類製品の保証期間は、ご購入日より2年間とします。その他の製品については1年間の保証期間となります。
保証期間内に、取扱説明書および注意事項に従った正常な使用状態において故障が発生した場合、無償にて修理いたします。
（2）保証期間経過後に当社が修理を行った場合、修理箇所の保証期間は、修理完了品の納入日より6ヶ月間とします。
・保証範囲
（1）本保証は、当社製品単体に対する保証を意味します。
（2）当社製品の使用、製品の瑕疵または故障、あるいは当社製品の供給時期（納期）に起因して、お客様または第三者に発生した二次的損害（間接損害、逸失利益などを含みますが、これらに限定されません）については、保証期間の有無にかかわらず、一切の賠償責任を負わないものとします。
● 免責事項
保証期間内であっても、以下の場合は有償修理となります。
① お客様による不適切な取扱い（取扱説明書・注意事項・使用条件・使用環境などの不遵守）
② 故障の原因が当社の責に帰さない場合
③ 当社または当社が委託した者以外による修理・改造等による故障・損傷
④ 当社製品の本来の用途以外で使用された場合
⑤ 火災・天災・第三者の行為などによる故障・損傷
⑥ 誤った接続による故障・損傷
⑦ ご購入後の輸送・移動・落下などによる故障・損傷
フロアマットについてのご質問
Q1. 3D専用型カーマットを取り付ける際に、純正のカーマットを取り外す必要はありますか？
はい。3D専用型カーマットを安全かつ正しく装着するため、純正のカーマットは事前に取り外してください。
マットを床面に完全に密着させることで、滑り止め効果を最大限に発揮し、運転操作への影響を防ぐことができます。
Q2. フロアマット取り付けのコツはありますか？
3Dカーマット装着手順：
- 純正カーマットを取り外し、車内カーペットを掃除機で清掃してください。
- 座席を後方にスライドさせ、運転席 → 助手席 → 後部座席の順で装着します。
- 純正フックとマットの留め具を確実に固定してください。
- マットが床面に密着し、ズレやスリップがないか確認してください。アクセルペダルへの干渉がないよう十分ご注意ください。
- 座席を元の位置に戻して完了です。
Q3. どのような汚れでも落とせますか？
汚れの種類によって異なります。
ペンキなどが付着した場合は、できるだけ早く適切な処理を行ってください。水洗いのみでは完全に除去できない場合があります。
Q4. 3D Mats Japan 車種別立体マットは水洗い可能ですか？
はい。水洗いが可能です。
【3D®マットの保養・メンテナンス 3ステップ】
- ほこり取り：車外で叩く、または掃除機で清掃
- 軽い汚れ落とし：湿らせたタオルで拭き取る
- 水洗い：水または中性洗剤で洗い、必要に応じて柔らかいブラシで軽くこすってください
※使用状況や年数により、清掃効果には差が生じる場合があります。
洗浄後は、風通しの良い涼しい場所で十分に乾燥させてください。
Q5. カーマットは単品購入できますか？セット購入のみですか？
カーマットはセット販売のみとなります。
運転席・助手席・後部座席（後部ラゲッジスペースは含みません）を一括でご購入いただくことで、車内全体の統一感と清潔さを保つことができます。
会員についてのご質問
Q1. 会員になる方法は？
以下の2通りがあります。
① 会員登録ページから登録する場合
ページ右上の「会員ログイン」→「会員登録」より、必要情報を入力してください。
② 購入手続き中に登録する場合
商品購入時に、お名前・メールアドレス・パスワードを入力して決済を完了すると、自動的に会員登録されます。
Q2. パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
「会員ログイン」→「パスワードを忘れた場合」より、登録済みメールアドレスを入力してください。
パスワード再設定用のメールが自動送信されます。
Q3. 初回購入時に使用したメールアドレスを忘れた場合は？
下記お客様相談室までお問い合わせください。
【オンラインショッピングお客様相談室】
メールアドレス：3dmatsjp@gmail.com
受付時間：月〜金 9:30〜17:30（土日祝日を除く）
Q4. 個人情報やパスワードの変更方法は？
会員ログイン後、「会員情報の管理」より、メールアドレス・パスワード・電話番号などを変更できます。
変更後は、新しいメールアドレスで通知が受信できるかご確認ください。
Q5. 注文確定後のキャンセル・変更・追加は可能ですか？
誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセル・内容変更・数量変更・追加注文・注文合算は承っておりません。
発送手続き前であれば、状況により発送停止が可能な場合がありますので、お早めにご連絡ください。
商品に不具合がある場合は、商品到着後14日以内にご連絡をお願いいたします。